2020-03-06 09:08:41 双鸭山人事考试网 http://shuangyashan.huatu.com/ 文章来源:黑龙江华图
【导读】双鸭山人事考试网提供以下信息:2020年黑龙江事业单位招考面试备考:突发事件处理之信访受理类,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy),双鸭山市培训咨询电话:0451-88882340。
在事业单位面试中,执行力是对考生的重要测评要素。执行力的强弱主要通过对突发事件的处理来测试。信访受理类题属于突发事件处理之一。这类题一般需要考生注意方式方法,及时解决老百姓的问题。
这类题的答题思路分为三步:执行意识——处理方法——总结评估。
下面,我们以一道例题来带大家一起感受下这类题型的答题技巧。
例:一座桥年久失修,影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况,均无人负责。因此,很多村民到镇政府门口聚集上访,同时引起周边群众的围观,并有人用手机拍照后发布到社交网络,引起很多转发和关注。此时,领导让你去现场处理,你会怎么做?
【解题思路】
执行意识:为老百姓排忧解难,维护政府的形象和权威。
处理方法:接待上访群众。
总结评估:及时解决和疏导,做好群众工作。
【答案要点】
①尽快赶到现场,安抚群众的情绪,用扩音器向群众保证尽快满足他们的诉求,要求群众推选代表,其他群众有序离开。
②把代表请到会议室,耐心倾听群众的诉求,做好记录。
③针对以往问题处理不及时,向群众代表道歉,请群众代表留下联系方式。
④将有关情况反映给领导,在征得领导同意后,组织工程人员,对桥进行调查,并根据调查结果,制定维修方案,加快进度,确保早日通行。
⑤在整个事情过程中,通过官微、官博、官网向公众公布,欢迎社会各界对政府工作进行监督。
⑥形成书面材料汇报领导,向群众回访,建立严格信访机制。
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